1、匠心雕琢营业网点服务，倾力打造专属体验。分公司及各分支机构柜面服务人员主动问候残障客户，提供必要的引导与帮助，确保他们能够顺利到达业务办理窗口。在营业网点，精心配备拐杖、轮椅等一系列助老助残设施，为特殊群体铺就便利之途，让每一位特殊客户都能感受到温暖与关怀。
2、全面优化线下服务流程，竭力确保办理便捷。针对残障群体的特殊需求，深度优化业务流程，精简办理手续，提升无障碍服务水平；同时保留纸质服务方式，确保残障群体能够毫无阻碍地办理各类金融业务，使每一次业务办理都成为一次顺畅的体验。
3、积极开展活动，提升残障客群金融体验。针对残障客户群体的特定需求，积极开展内容丰富的金融知识教育宣传活动，增强残障人士对金融产品的理解，提高他们对金融服务的满意度，并帮助他们在日常生活中识别和防范可能的金融风险，确保他们的个人信息安全。
4、大力推进数智服务建设，精心打造智慧操作体系。一方面，借助总公司平台搭建的“云柜面”空中服务，涵盖137个场景的金融服务，为客户提供全方位的线上服务支持；另一方面，借助OCR身份识别、人脸识别等先进智能技术，在保障消费者信息安全的前提下，有效减少消费者线下奔波之苦。目前，已为近万名客户提供了更为便捷的云柜面服务，让金融服务更加高效、智能。